Uusi toimija vastaa Kela-kuljetuksista
Menevä taksipalvelu vastaa Uudenmaan
Kela-kuljetuksista 1.4. alkaen. Mitkä asiat muuttuvat uuden palveluntarjoajan
myötä?
Koko
Uudenmaan maakunnan alueen Kela-kuljetukset siirtyvät 1.4.2019 Menevä Oy:lle.
Asiakkaiden tilausnumerot pysyvät samoina, mutta vakiotaksikäytäntöön voi
asiakkaille tulla muutoksia.
Menevä Oy on järjestänyt autokapasiteetin
Uudenmaan alueella niin, että Kela-kuljetuksia hoitavia takseja on koko
Uudenmaan maakunnan alueella palvelutarpeen mukaisesti.
Kela-taksitilaukset välitetään
pääsääntöisesti vain Kela-kyytejä ajaville takseille, jolloin ajot tehostuvat
ja palvelu tuotetaan Kela-kuljetuksiin erikoistuneiden kuljettajien toimesta.
Tällä toimintamallilla ajojen valikointia ei jatkossa tapahdu, ja kuljettaja on
velvollinen ottamaan hänelle tulevan kuljetuksen vastaan. Tällä
varmistetaan taksin saatavuus jokaiselle asiakkaalle.
Kaikki kuljettajat käyvät läpi
koulutusohjelman jolla varmistetaan, että kuljettajalla on mahdollisimman hyvä
osaaminen teknisesti sekä erityisasiakasryhmien palvelussa.
Menevällä varataan alkuvaiheessa
lisäkapasiteettia palvelun sujuvuuden edistämiseksi, mutta alkuvaiheen ongelmia
voi esiintyä, kuten esimerkiksi tilauksia voi jäädä kirjaamatta, tilauspuhelut
ovat normaalia pidempiä aiheuttaen keskuksen ruuhkautumista, tilausvälitysjärjestelmä
voi tukkeutua ja lisäksi kuljettajilla voi olla ongelmia esimerkiksi
tilauspäätteen käytön kanssa.
Tilauskeskuksen kiireisin aika on
maanantaisin klo 8-15.
Kela-taksi tilausvälityskeskuksen numerot säilyvät
muuttumattomina. Kela-taksi
tilausnumero on 0800 96 130
(suomeksi) 0800 96 140 (ruotsiksi).
Tilauspuhelut ovat asiakkaalle ilmaisia.
Otamme käyttöön takaisinsoittopalvelun.
Yhdellä puhelulla voi jatkossa tilata kuljetuksia kolmen kuukauden ajalle,
aikaisemman 14 vuorokauden sijaan.
Palveluntuottajan vaihtuminen voi
aiheuttaa muutoksia nykyisen vakiotaksin käyttämiseen.
1.4. alkaen vakiotaksikuljetuksia ajavat
näihin kuljetuksiin erikoistuneet taksinkuljettajat.
Menevän sopimuskumppanina on rajallinen
määrä vakiotakseja, jotka hoitavat vakiotaksikyydit palvelutarpeen mukaisesti
koko Uudenmaan alueella.
Vakiotaksilla on jatkossa vastuu
kaikista vakiotaksiasiakkaan ajoista.
Asiakas voi valita itselleen
vakiotaksipalvelua tuottavan autoilijan tilauskeskuksen kautta.
Edellytyksenä vakiotaksiasiakkuuden
järjestymiselle on, että tilausvälityskeskuksen kautta voidaan osoittaa tietty
kuljettaja tai aiemmin käytettävissä ollut vakiotaksi jatkaa Menevän
vakiotaksi-palveluntuottajana.
Lisätietoa:
Etukäteen tilattu Kela-taksi saapuu sovittuun noutoaikaan +/- 15 minuuttia.
Jos saapumiseen tulee muutos, asiakkaaseen otetaan yhteyttä.
Heti-tilauksissa kyyti on järjestettävä 60 minuutin sisällä. Taksi
järjestetään tunnin sisällä tilauksesta myös yöaikaan.
Asiakas saa mobiilitilauksissa tekstiviestivahvistuksen auton saapumisesta.
Lisätiedot:
Tuomo Halminen
Toimitusjohtaja,
Menevä Oy
+358 50 520 8706
Tiedotus ja
viestintä
Kaisa Halminen
358 50 588 3333